Przydatne, gdy chcesz znać przebieg sprawy, zanim wybierzesz kanał pomocy.
trustDlaczego weryfikacja konta trwa aż tyle czasu?+
Weryfikacja trwa do czterdziestu czterech godzin, licząc od pełnego zestawu dokumentów. Najdłużej schodzi potwierdzenie adresu zamieszkania, dlatego warto przesłać czytelny skan od razu. Status sprawdzisz w swoim profilu, a przy brakach zespół odezwie się na adres e-mail z rejestracji.
trustKiedy moje konto przestanie działać po zgłoszeniu zamknięcia?+
Zamknięcie konta następuje po kontakcie z obsługą i potwierdzeniu tożsamości, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Wypłatę środków zamykają dopiero otwarte zakłady i ewentualne bonusy w obrocie. Jeśli chcesz tylko przerwać grę na czas, wybierz przerwę w grze zamiast likwidacji profilu.
trustGdzie sprawdzę, jaki podmiot i licencja stoją za kasynem?+
Licencję ALSI-328978 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, regulator z siedzibą w Bandar Salaam w Mutsamudu. Operatorem jest Syndicate Casino LLC, wpisana pod numerem 152277. Uczciwość gier potwierdzają niezależne laboratoria GLI oraz BMM Testlabs.
trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumiano?+
Konsultanci odpowiadają po polsku, a także po angielsku, niemiecku i fińsku. Polski i angielski działają przez całą dobę, więc sprawę zgłosisz o dowolnej porze w Twojej strefie czasu. W innych językach warto zaczekać na konsultanta z odpowiednią zmianą.
trustKiedy mogę odwołać się od decyzji obsługi wyżej?+
Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zmiany, podając numer zgłoszenia. Reklamację złóż na adres
[email protected] — odpowiedź przychodzi do ośmiu godzin. Jeśli finał nadal Cię nie satysfakcjonuje, skargę przyjmuje Anjouan Offshore Finance Authority.
trustDlaczego obsługa pyta o dane, skoro mam konto?+
Wystarczy adres e-mail z rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia — na tej podstawie konsultant odnajduje profil w systemie. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa go nie potrzebuje i o nie nie pyta. Poproszony o zrzut ekranu z metody płatności, zakryj pełny numer karty.